Perda de Bagagem em Companhias Aéreas: Seus Direitos e Como Agir

Viajar de avião deveria ser uma experiência tranquila, mas a perda de bagagem pode transformar um momento agradável em um grande transtorno. Se isso acontecer, é importante saber que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) garantem os direitos do passageiro. Agir rapidamente e de forma correta pode fazer toda a diferença para evitar prejuízos maiores.

O que fazer em caso de perda de bagagem?

• Relate o problema imediatamente: Assim que perceber que sua bagagem foi perdida, procure o balcão da companhia aérea e registre um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Esse documento formaliza a situação e é indispensável para o andamento da reclamação.
• Acompanhe os prazos de busca: A companhia aérea tem até 7 dias para localizar sua bagagem em voos domésticos. Em voos internacionais, esse prazo é de até 21 dias.
• Indenização por perda definitiva: Se a bagagem não for encontrada dentro do prazo, você tem direito a uma compensação por danos materiais, que inclui o valor dos bens perdidos, e, em muitos casos, danos morais pelo estresse causado.
• Reembolso de despesas emergenciais: Durante o período em que sua bagagem estiver desaparecida, especialmente em viagens internacionais, guarde os comprovantes de compras de itens essenciais (como roupas e produtos de higiene), pois essas despesas podem ser reembolsadas.